Marieke
De eerste week van Augustus tegels besteld voor in de achtertuin; Cleverton Silvergrey 60x60x4.7. De tegels werden een week later al geleverd, wat helemaal top was. De stratenmaker is die dag meteen aan de slag gegaan, en \'s avonds had ik een nieuwe tuin! Blij mee! Totdat ik eigenlijk al snel zag dat de tegel lichter was dan de uitgekozen tegel, en zag dat dat er een andere naam sticker bij het vuilnis zat.. Hierover gemaild met Jonk Schagen, hun reactie; Tegels worden soms onder een andere naam verkocht... Oke, vreemd.. Maar ja, ik was toch blij met de tuin dus hierbij gelaten. Totdat ik erachter kwam dat de tegels ook 7mm dunner waren dan de bestelde tegels. Kleuren kunnen afwijken, dat snap ik, maar diktes?? Vervolgens weer een mail gestuurd waarop ik 2 dagen later maar eens ben gaan bellen. Antwoord van Jonk; De tegel was niet op voorraad en ze hadden deze tegel geleverd gekregen, en ze kunnen er niks meer aan doen want ik had het geaccepteerd. Volgens de gene aan de telefoon hoefde ik niet thuis te zijn want ze wisten waar er gelost moest worden, geen probleem volgens hem! Dus als ik had geweten dat ik andere tegels zou krijgen dan besteld had ik dit natuurlijk anders aangepakt! Mijn vraag; Wat gaan we hieraan doen? Niks!! volgens Jonk. Tegels liggen er al in en een tegemoetkoming zat er ook niet in want het is al een actietegel. Is dat mijn probleem? Jullie leveren iets wat ik niet besteld heb. Een telefoontje om dit van te voren te melden en te kijken of ik hiermee akkoord zou gaan zat er ook niet in. \'Kortom\' Snelle levering, maar waardeloze service!! Een bedrijf wat hierin nog veel kan leren. En nog een tip voor de gene aan de telefoon, als je een klant aan de telefoon hebt en wilt overleggen met een collega, houdt je hand voor de hoorn of zet de klant in de wacht, want het komt niet echt netjes over als je hoort; Ze is niet blij, en gaat een slechte rescencie achter laten en bla bla bla, wilt korting en bla bla.
