Herroeping
In geval van herroeping, gebruik onderstaand formulier.
Gekochte bestratingsmaterialen en tegels worden niet retour genomen. Overige gekochte goederen kunnen, na akkoord door onze verkoopmedewerkers, retour worden gebracht, mits onbeschadigd, schoon en niet speciaal voor en door u besteld. Je krijgt dan 75% van de aanschafwaarde retour. Dit geldt uitsluitend voor voorraadproducten en niet voor bestratingsmaterialen (zoals tegels). Informeer bij onze verkoopafdeling welke materialen wel en niet retour mogen. Wij kunnen materialen tegen transportkosten bij je retour halen. De geldende transportvergoedingen tref je verder op deze pagina.
Art. XVIII Herroepingsrecht (consumenten)
- Indien de opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand is gekomen, heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een bedenktijd van veertien (14) dagen (herroepingsrecht).
- De bedenktijd vangt aan op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Indien sprake is van meerdere leveringen binnen één bestelling, vangt de bedenktijd aan op de dag van ontvangst van het laatste product of de laatste zending.
- Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument Sierbestrating Jonk binnen de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk of per e-mail) op de hoogte te stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht.
- Indien de consument heeft verzocht om aanvang van een dienst tijdens de bedenktijd, is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de dienst dat reeds is uitgevoerd op het moment van herroeping.
- Indien de dienst volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en erkenning dat het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering, vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
- Na melding van herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na deze melding, terug te zenden of te overhandigen aan Sierbestrating Jonk. De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
- De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument. Voor goederen die vanwege hun aard, gewicht of omvang niet per reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd, kan Sierbestrating Jonk een redelijke transportvergoeding in rekening brengen, afhankelijk van de omvang van de zending.
- Voor goederen die vanwege hun aard, gewicht of omvang niet per reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd (waaronder in elk geval bestratingsmaterialen, betonproducten en vergelijkbare bulkgoederen), gelden de volgende vaste retourtransportkosten indien de consument kiest voor door Sierbestrating Jonk verzorgd retourtransport:
Aantal pallets Retourtransportkosten 1 pallet € 145,-- 2 t/m 4 pallets € 295,-- Meer dan 4 pallets € 445,-- - De consument kan er tevens voor kiezen de goederen op afspraak zelf te retourneren bij een door Sierbestrating Jonk aangewezen locatie. In dat geval zijn de in het vorige artikellid genoemde retourtransportkosten niet van toepassing.
- Sierbestrating Jonk vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de herroepingsmelding, maar mag wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen of totdat is aangetoond dat deze zijn teruggezonden. Eventuele waardevermindering en verschuldigde retourkosten mogen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
- De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel zou mogen.
Art. XIX Uitzonderingen en beperkingen op het herroepingsrecht (consumenten)
- Het herroepingsrecht is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Uitsluiting vindt uitsluitend plaats indien dit duidelijk voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
- Uitsluiting is uitsluitend mogelijk voor producten die:
- zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk maatwerk betreffen;
- duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of na levering onlosmakelijk vermengd raken met andere materialen, waaronder in ieder geval begrepen los gestorte bulkgoederen zoals zand, grind, split en grond;
- snel kunnen verouderen of bederven;
- waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op financiële markten buiten invloed van Sierbestrating Jonk;
- verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische of technische redenen niet kunnen worden teruggenomen.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht voor diensten is uitsluitend mogelijk voor zover wettelijk toegestaan, waaronder diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór afloop van de bedenktijd.
- Retournering is uitsluitend mogelijk indien de producten zich in een staat bevinden die redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Waardevermindering als gevolg van gebruik, beschadiging of onzorgvuldige omgang kan in rekening worden gebracht bij de consument.
Art. XX Annulering (niet-herroepingsgevallen)
- Gekochte bestratingsmaterialen, tegels en vergelijkbare bulkproducten worden niet retour genomen indien deze producten zijn gebruikt, verwerkt, beschadigd of niet meer in originele staat verkeren. Dit laat onverlet het wettelijke herroepingsrecht van consumenten voor overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte, voor zover van toepassing.
- Indien de opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, kan de opdrachtgever de overeenkomst uitsluitend annuleren met voorafgaande schriftelijke instemming van Sierbestrating Jonk. De opdrachtgever kan zich in dat geval niet beroepen op ontbinding van de overeenkomst, behoudens voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
- Retournering van uitsluitend voorraadproducten is slechts mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Sierbestrating Jonk. Voor tegels bestrating is retournering uitgesloten. Retournering is uitsluitend mogelijk indien de producten onbeschadigd, schoon, compleet, in originele staat en originele verpakking verkeren en niet speciaal voor de opdrachtgever zijn besteld of geproduceerd.
Indien retournering conform dit artikellid wordt geaccepteerd, heeft de opdrachtgever recht op creditering van 75% van de oorspronkelijke aanschafwaarde. Dit bedrag geldt als vergoeding voor waardevermindering, administratiekosten en verwerking. De producten kunnen op kosten van opdrachtgever door Sierbestrating Jonk worden opgehaald. De retourtransportkosten als vermeld in artikel XVIII lid 8 zijn van toepassing. - Indien Sierbestrating Jonk instemt met annulering van een opdracht niet-zijnde de retourname van voorraadgoederen, dan geldt dat annulering enkel kan plaatsvinden met voorafgaande schriftelijke instemming van Sierbestrating Jonk. De opdrachtgever kan zich niet beroepen op ontbinding van de overeenkomst, behoudens voor zover dwingendrechtelijk recht zich daartegen verzet.
- Indien Sierbestrating Jonk instemt met annulering als bedoeld in lid 4, is de opdrachtgever een redelijke annuleringsvergoeding verschuldigd ter dekking van reeds gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en gederfde winst, onverminderd het recht van Sierbestrating Jonk om vergoeding te vorderen van de daadwerkelijk geleden schade voor zover deze hoger is. De annuleringsvergoeding bedraagt:
- 30% van de overeengekomen prijs indien de annulering meer dan zeven (7) kalenderdagen vóór de geplande aanvang van de werkzaamheden plaatsvindt;
- 50% van de overeengekomen prijs indien de annulering plaatsvindt binnen zeven (7) kalenderdagen vóór de geplande aanvang van de werkzaamheden;
- 100% van de overeengekomen prijs indien de annulering plaatsvindt op de dag van aanvang van de werkzaamheden of nadat met de uitvoering daarvan is begonnen.
- Onder annulering wordt mede verstaan het op verzoek van de opdrachtgever uitstellen of verplaatsen van werkzaamheden indien daardoor capaciteit, personeel, materieel of bestelde materialen niet (volledig) kunnen worden ingezet. In dat geval is Sierbestrating Jonk gerechtigd de daardoor ontstane kosten overeenkomstig dit artikel in rekening te brengen.
- Indien de opdrachtgever een consument is, laat dit artikel de wettelijke rechten van de consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten, onverlet.
- De opdrachtgever vrijwaart Sierbestrating Jonk voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van de annulering van de overeenkomst door de opdrachtgever, voor zover deze aanspraken aan de opdrachtgever zijn toe te rekenen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Eventuele transportvergoedingen voor het ophalen van de retourzending worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Indien de producten beschadigd, gebruikt of verwerkt zijn, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.
Veelgestelde vragen
Kan ik een aangebroken pallet retourneren?
Nee, uitsluitend volle pallets in de originele verpakking
Kan ik losse stenen retourneren?
Nee
Kan ik overtollige bestratingsmaterialen retourneren die mijn hovenier heeft achtergelaten?
Nee, gekochte bestratingsmaterialen en tegels worden niet retour genomen.
Kan ik maatwerk retourneren?
Nee. Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd.
Kan ik producten retourneren nadat ze zijn verwerkt?
Nee. Verwerking betekent acceptatie van het product.